RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de réception de la commande.

DROIT DE RETRACTATION

Vous avez le droit de résilier le contrat d’achat dans un délai de 14 jours sans cause. Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) recevez la dernière tranche de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer par lettre recommandée ou par email votre décision de résilier le contrat d’achat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser ce formulaire, mais ce n’est pas obligatoire. Votre communication doit être adressée à:

Anima Dulcis
Via Monte Pozzetto, 7
36045 Lonigo (VI)
Italia
Email: office@animadulcis.it

METHODE DE DEMANDE ET CONSEQUENCES DU RETOUR

Le terme est respecté si vous réexpédiez les biens avant expiration du délai de 14 jours. Les risques et coûts directs de la restitution des biens seront à votre charge, ainsi que la preuve de la réexpédition.
Comme nous sommes une petite société, nous ne pouvons malheureusement pas nous assumer les coûts du retour. Donc si on nous réexpédiait de la marchandise en port dû, on serait contraint de retenir du montant du remboursement les frais de port.
Si vous annulez l’achat et retournez les biens en vertu du droit de rétractation, le prix d’achat et les frais de port vous seront remboursés (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison différent de la livraison standard la moins chère que nous proposons) et cela immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Anima Dulcis a reçu notification de votre résiliation du contrat.
Pour ce remboursement on utilisera le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d’origine, sauf convention contraire expresse avec vous. Dans ce cas vous serez débité des commissions supplémentaires résultant éventuellement du différent moyen de paiement que vous aurez choisi. Le remboursement peut être refusé jusqu’à ce que Anima Dulcis aura reçu les biens ou bien vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les biens, selon la première des ces éventualités.
Vous êtes responsable de la perte de valeur des bien dérivant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Par conséquent, si les articles restitués sont endommagés (par exemple s’ils présentent des signes d’usure, abrasion, éraflures, rayures, déformations etc.), s’ils ne sont pas accompagnés de tous leurs éléments et accessoires (y compris matériel d’emballage, boîtes et/ou autres objets contenus dans l’emballage d’origine), vous serez responsable de la perte de valeur de l’article et aurez droit au remboursement du montant correspondant à la valeur résiduelle de l’article.
Nous vous invitons donc à ne pas manipuler l’article plus que nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et à recouvrir l’emballage d’origine des articles d’un autre emballage de protection, qui permettra de le garder en parfait état et de le protéger des inscriptions ou étiquettes pendant le transport.
Le droit de rétractation n’existe pas pour les contrats qui portent sur:

  • Livraison de biens personnalisés à la demande de l’Acheteur
    Livraison de biens scellés ne pouvant être retournés une fois descellés, pour des raisons sanitaires ou d’hygiène.

RETOUR POUR LES ARTICLES ENDOMMAGES, DEFECTUEUX OU ERRONES

Si vous avec reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander le remplacement de l’article dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Pour demander un remplacement ou un remboursement, suivez les instructions indiquées dans le paragraphe précédent – “Méthode de demande et conséquences du retour” – en indiquant comme raison spécifique “Livraison endommagée, non conforme ou incorrecte” et en joignant une ou plusieurs images de l’article en question, dans lesquelles le défaut est clairement visible. Dans le cas où la non-conformité du produit serait constatée, nous le remplacerons.

CHANGEMENT DE PRODUIT

Il n’est malheureusement pas possible de changer les produits achetés et de les remplacer par d’autres. Mais vous pouvez tranquillement passer une nouvelle commande sur notre shop online.

Un peu triste que vous nous quittiez!

Il paraît que vous êtes en train de quitter ce site. Est-ce que quelque chose vous a dérangé? Si vous nous aidez à le comprendre, nous pourrons nous améliorer, c’est promis. Cochez une case dans le formulaire à côté ou bien écrivez votre raison. Merci de votre aide!